Giải quyết khiếu nại

Khi xảy ra tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và chất lượng dịch vụ của Ketoan365.com theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại qua email infor@Ketoan365.com

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ketoan365.com sẽ tiếp nhận khiếu nại và phản hồi với thành viên trong vòng 24 giờ. Tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại thì Ketoan365.com sẽ có biện pháp cụ thể để giải quyết tranh chấp đó không quá 10 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ketoan365.com, thì Ban Quản Trị sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Thành viên gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Công Ty Cổ phần Kế Toán Việt Nam

Địa chỉ: 149 Phan Đình Phùng , TP Huế

Điện thoại: (+84)0xx.xxxx.xxxx

Email: infor@ketoan365.com

Ketoan365.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các bên gồm khách hàng và kế toán viên cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin có liên quan đến giao dịch cung cấp dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm kế toán viên và khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫu với kế toán viên. Đối với Ketoan365.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và Kế toán viên nếu được một trong hai bên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi khách hàng/Kế toán viên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Ketoan365.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Kế toán viên: Ketoan365.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ketoan365.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài đăng dịch vụ trên Ketoan365.com.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên